Na 26 jaar met hart en ziel leiding te hebben gegeven aan zijn bedrijf, gaat Fons Denissen een andere rol vervullen. Hij doet een stapje terug en richt zich voortaan op alle facetten van klanttevredenheid en marketing binnen het bedrijf. Klaar voor een nieuwe uitdaging.

Hij was nog een jochie toen hij wist dat hij later in zijn vaders voetsporen zou treden. Niet gek, Fons Denissen (54) werd geboren vlak boven de zaak en groeide ermee op. Inmiddels is het garagebedrijf met een bestaansrecht van ruim 57 jaar de oudste Nissan dealer van West Europa. Drie jaar geleden werd Kia erbij getrokken. Dat resulteerde in het ontvangen van de Kia Topdealer Award in 2010 op basis van klantvriendelijkheid. “Wij hechten aan klantenrelaties waar vertrouwen centraal staat”, zegt Fons overtuigd. “Onze medewerkers hebben gemiddeld een vrij lang dienstverband. Ondanks de steeds groter wordende anonimiteit als gevolg van schaalvergroting in de branche, benaderen wij onze klanten toch nog steeds persoonlijk.”

Elektrisch
Ook komend jaar verwacht Denissen een groei in de onderste segmenten van de markt. Het zijn de kleine, zuinige en betaalbare auto’s die het goed doen bij de consument. “Op het gebied van volledig elektrisch ontworpen auto’s loopt Nissan voorop met de Leaf die vorig jaar nog werd uitgeroepen tot auto van het jaar”, legt hij uit. “Een knappe kar die enorm populair is in Amerika en Japan en vanaf medio februari ook verkrijgbaar is bij ons. Fraai dat een stad als Amsterdam dit project onmiddellijk heeft omarmd en bijdraagt aan het realiseren van voldoende oplaadpunten. Duurzaamheid is de toekomst. We mogen met zes miljard mensen best een beetje zuinig zijn op deze planeet, vind ik.”

Klanttevredenheid
Hoe bevlogen en gedreven Fons ook is, na 26 jaar leiding te hebben gegeven vond hij het begin dit jaar tijd voor een andere rol. Zonder een greintje pijn overigens. Zes dagen per week werken, met soms weken van zeventig uur, is moeilijk vol te houden tot aan het pensioen. “Dus besloot ik al vroeg: als ik 55 ben, moet het nog mogen, maar niet meer hoeven”, lacht hij. “Mijn collega Frans Koppens die altijd in de verkoop heeft gezeten neemt de belangrijkste verkooptaken van mij over en Patrick Diepstraten gaat de gehele aftersales afdeling leiden. Beide zijn al ruim 20 jaar bij ons werkzaam en kennen onze klanten, dat vinden we erg belangrijk. Zelf ga ik me hoofdzakelijk richten op klanttevredenheid en marketing. Ik heb daar veel zin in. Mijn vertrouwen in de toekomst is groot, want de kwaliteit en continuïteit van onze diensten blijven gewaarborgd. En dat is altijd de motivatie geweest van ons team.”