Technologische veranderingen zetten Pondres op z’n kop. Directeur Gert-Jan ten Klei (45): “Kennis van papier is niet meer voldoende. Wij investeren in een nieuw tijdperk en in een nieuw bedrijf.”

“Pondres heeft de afgelopen vijf jaar enorm geïnvesteerd in kennis over en de ontwikkeling van online marketingtoepassingen. Denk daarbij aan onder andere social media, mobile marketing en e-marketing. Daarbij is de gecombineerde online / offline inzet in dialoogmarketing zeer krachtig gebleken. Met de toevoeging van online marketingcommunicatie begeeft Pondres zich nu ook in de ICT branche. De combi van direct mail en ICT binnen een en hetzelfde bedrijf maakt ons een unieke speler in de markt.”

Vluchtige mediavormen
“Papier wordt door de ontwikkeling van techniek minder. Dat merken we op dit moment. Wij zijn hier als bedrijf op vooruitgelopen door onderzoek te verrichten naar het gedrag van jongeren en trends en ontwikkelingen binnen de maatschappij. De realiteit wijst uit dat de switch van papier naar digitale communicatie niet in vijf of zes jaar plaatsvindt, zoals beoogd, maar in drie jaar. Daarin hebben we duidelijk de goede visie te pakken gehad door tijdig te investeren in moderne apparatuur. Doordat de laatste drie jaar emailmarketing binnen onze branche een grote rol heeft gespeeld, eindigden we vorig jaar bij een onafhankelijk onderzoek op de derde plek uit een top 100 van emailmarketingbedrijven. Heel plezierig dat we die status krijgen, maar het geeft ook meteen de dreiging aan. Papieren communicatie heeft er een concurrent bij, namelijk digitale communicatie. Toch denken wij dat dit zich binnen enkele jaren zal stabiliseren. E-mail en social media zijn namelijk vluchtige mediavormen. De attentiewaarde is laag. Op twitter en facebook ga je een dialoog met iemand aan waarvan het gesprek morgen alweer verouderd is. Tenzij je er een hype mee kan creëren en een grote groep bereikt.”

Niet of-of maar en-en
“Onze klanten scoren hoog met emailmarketing en social media, maar het allerhoogst met papier. Die ene envelop of ansichtkaart die bij hen op de deurmat valt krijgt meteen een plek in huis en gaat niet zomaar verloren. Je moet het bewust bij het oud papier leggen en dat betekent dat je hem gezien hebt. Beide kanalen, dus e-mail en social media enerzijds en papier anderzijds versterken elkaar. Bedrijven voeren campagnes over de gehele breedte. Het is dus niet of-of, maar en-en. Opmerkelijk is dat papier alleen maar tot stand kan komen via ICT. Wat vroeger ons halffabricaat was, een digitaal document, moesten we vervolgens op papier zien te krijgen middels technologie. ICT is dus eigenlijk de basis van ons bedrijf. Al vijftig jaar lang. De doorvoering van e-mailmarketing naar social media en internet is voor ons daarom een logische stap.”

Op tijd bijsturen
“Kennis opdoen en uitbreiden. Jong blijven en meegaan met de ontwikkelingen. We hebben veel geïnvesteerd in nieuwe systemen, infrastructuur en personeel. Zo is ons bedrijf recentelijk de Pondres Academy gestart. We diplomeren mensen voor hetgeen zij aan kennis en vaardigheden opdoen. Daarmee zetten wij een eigentijds bedrijf neer dat up to date is. Bijscholing is een must. Vergeet niet dat onze klanten hun gehele database aan ons toevertrouwen. Ons werk blijft mensenwerk, maar ons streven is om zo foutloos mogelijk te programmeren. Dat vraagt om gespecialiseerde kennis van de juiste mensen op de juiste plek. Er vinden bij ons veel veranderingen plaats sinds de laatste drie jaar. Onze bedrijfsstructuur moet gekanteld worden. Ook fysiek gebeurt er veel. Van het personeel wordt verwacht zicht aan te passen, sommigen veranderen van werkplek. Er vinden verbouweingen plaats en machines worden verplaatst. Kennis van papier is niet meer genoeg. We zien het als een uitdaging om in korte tijd een bijna nieuw bedrijf neer te zetten. Het is als het bevaren van een binnenvaartschip. Op een gegevens moment moet je die bocht maken. En wie niet op tijd bijstuurt, raakt de oever.”