Een stap terug met de blik vooruit. Na 26 jaar algemeen directeur te zijn geweest, is Fons Denissen sinds begin 2012 bij Garage Denissen in Tilburg voornamelijk begaan met de marketing en klanttevredenheid. 'De klant moet zich bij ons thuis blijven voelen. Nu en in de toekomst.'

In het kantoor van Fons ontbreekt de deur. De drempelloze entree sluit naadloos aan op de filosofie van Garage Denissen, stelt Fons. 'Mensen moeten zich op hun gemak voelen bij ons. Zo open als onze ruimtes zijn ingericht, zo open stellen we ons ook naar buiten toe op. Helderheid en duidelijkheid over wat je als klant van ons mag verwachten, is meer dan ooit belangrijk.'

Rationeler autogebruik
De dagelijkse leiding ligt nu in handen van Frans Koppens en Patrick Diepstraten, die beiden al meer dan 20 jaar aan het familiebedrijf verbonden zijn. Hierdoor heeft Fons de handen vrij voor zijn nieuwe functie, die hem goed bevalt en meer dan voldoende uitdaging biedt. 'Wij zien een tendens naar rationeler autogebruik. De auto heeft van oudsher weliswaar een emotionele aantrekkingskracht gehad en dat is ten dele nog steeds zo. Maar consumenten zijn steeds meer bezig met het gericht gebruik van een auto. Zeker nu de overheid met fiscale maatregelen mensen stimuleert om voor kleinere modellen te kiezen. Wij spelen daar op in met een ruim aanbod van Nissan- en KIA-modellen. Maar ook door onze klanten zo goed en snel mogelijk te informeren over voor hen relevante zaken.'

Service dichtbij
Ook op andere gebieden wordt net een stapje meer gezet om de klant nu en in de toekomst optimaal te bedienen. 'Zo bieden wij een gratis klanten-taxi. Iemand die zijn auto voor een grote onderhoudsbeurt naar ons toe brengt, kan door ons diezelfde dag worden thuisgebracht en opgehaald.' De service zo dicht mogelijk bij de klant houden, is in de ogen van Fons een belangrijk marketing- en klanttevredenheidsaspect. 'Met daarnaast een persoonlijke benadering door onze mensen, waarvan er velen jarenlang werkzaam zijn en klanten vaak bij hun naam kennen. Het aantal contactmomenten met je klant wordt wel minder, omdat hij via internet vaak al veel weet, of omdat toekomstige auto’s wellicht nog minder reparatie behoeven. Je moet dus meegaan met de ontwikkelingen. Maar als je prijsprestatieverhouding goed is en je de klant centraal stelt, dan blijf je succesvol.'